1. ആമുഖം: ഗുണനിലവാരത്തെയും വിതരണക്കാരന്റെ വിശ്വാസ്യതയെയും കുറിച്ചുള്ള B2B ക്ലയന്റുകളുടെ ആശങ്കകൾ
അതിർത്തി കടന്നുള്ള B2B സംഭരണത്തിൽ, ക്ലയന്റുകൾ 2 പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിരന്തരം ആശങ്കാകുലരാണ്:
1. ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം
2. വിതരണക്കാരന്റെ വിശ്വാസ്യത
ഈ ആശങ്കകൾ B2B വ്യാപാരത്തിൽ എപ്പോഴും നിലനിൽക്കുന്നു, എല്ലാ ക്ലയന്റുകളും ഈ വെല്ലുവിളികളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മാത്രമല്ല, വിതരണക്കാർ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് ക്ലയന്റുകൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
റണ്ടോംഗ്പരസ്പര നേട്ടം, മൂല്യ കൈമാറ്റം, ഒരുമിച്ച് വളരുക എന്നിവ ദീർഘകാല, സ്ഥിരതയുള്ള പങ്കാളിത്തത്തിന് പ്രധാനമാണെന്ന് ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു.കർശനമായ ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും കാര്യക്ഷമമായ വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണയും ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ ആശങ്കകൾ ലഘൂകരിക്കാനും ഓരോ സഹകരണവും കൂടുതൽ മൂല്യം നൽകുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും ഞങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
ഈ ആഴ്ചയിലെ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നം ഞങ്ങൾ കൃത്യമായി പരിഹരിച്ച ഒരു യഥാർത്ഥ കേസ് താഴെ കൊടുക്കുന്നു.
2. ക്ലയന്റ് കേസ്: ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങളുടെ ആവിർഭാവം
ഈ വര്ഷം,ജെൽ ഇൻസോളുകൾക്കായി ഈ ക്ലയന്റുമായി ഞങ്ങൾ നിരവധി എക്സ്ക്ലൂസീവ് മോൾഡ് പ്രൊക്യുർമെന്റ് ഓർഡറുകൾ ഒപ്പിട്ടു. ഓർഡർ അളവുകൾ വളരെ വലുതായിരുന്നു, ഉൽപ്പാദനവും ഷിപ്പിംഗും ഒന്നിലധികം ബാച്ചുകളിലായാണ് നടത്തിയത്. ഉൽപ്പന്ന വികസനം, രൂപകൽപ്പന, ചർച്ചകൾ എന്നിവയിൽ ഞങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള സഹകരണം വളരെ സുഗമവും കാര്യക്ഷമവുമായിരുന്നു. ചൈനയിൽ നിന്ന് ഷിപ്പ് ചെയ്ത് സ്വന്തം രാജ്യത്ത് പാക്കേജ് ചെയ്യേണ്ട ബൾക്ക് ജെൽ ഇൻസോളുകൾ ക്ലയന്റിന് ആവശ്യമായിരുന്നു.
അടുത്തിടെ,ആദ്യ ബാച്ച് സാധനങ്ങൾ ലഭിച്ചതിനുശേഷം, ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നങ്ങളുള്ള കുറച്ച് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ക്ലയന്റ് കണ്ടെത്തി. ഉൽപ്പന്ന പാസ് നിരക്ക് പ്രതീക്ഷിച്ച 100% പൂർണത കൈവരിക്കുന്നില്ലെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി അവർ ചിത്രങ്ങളും വിവരണങ്ങളും സഹിതം ഇമെയിൽ വഴി പരാതി നൽകി. ക്ലയന്റിന് അവരുടെ പാക്കേജിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾ കൃത്യമായി നിറവേറ്റുന്നതിന് ബൾക്ക് ഇൻസോളുകൾ ആവശ്യമായിരുന്നതിനാൽ, ചെറിയ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങളിൽ അവർ നിരാശരായി.
2024/09/09 (ആദ്യ ദിവസം)
വൈകുന്നേരം 7:00 മണിക്ക്: ക്ലയന്റിന്റെ ഇമെയിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചു. (COMPLAINT ഇമെയിൽ താഴെ)
വൈകുന്നേരം 7:30 ന്: പ്രൊഡക്ഷൻ, ബിസിനസ് ടീമുകൾ ദിവസത്തേക്കുള്ള ജോലികൾ ഇതിനകം പൂർത്തിയാക്കിയിരുന്നുവെങ്കിലും, ഞങ്ങളുടെ ആന്തരിക ഏകോപന ഗ്രൂപ്പ് സജീവമായിരുന്നു. പ്രശ്നത്തിന്റെ കാരണത്തെക്കുറിച്ച് ടീം അംഗങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ പ്രാഥമിക ചർച്ചകൾ ആരംഭിച്ചു.
2024/09/10 (രണ്ടാം ദിവസം)
രാവിലെ: പ്രൊഡക്ഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് ദിവസം ആരംഭിച്ചയുടൻ,തുടർന്നുള്ള ബാച്ചുകളിൽ സമാനമായ പ്രശ്‌നങ്ങളൊന്നും ഉണ്ടാകില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, നിലവിലുള്ള ഓർഡറുകളിൽ അവർ ഉടൻ തന്നെ 100% ഉൽപ്പന്ന പരിശോധന നടത്തി.
പരിശോധന പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, ക്ലയന്റ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത നാല് പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളിൽ ഓരോന്നും പ്രൊഡക്ഷൻ ടീം ചർച്ച ചെയ്തു. അവർ സമാഹരിച്ചത്പ്രശ്ന അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ടിന്റെയും തിരുത്തൽ പ്രവർത്തന പദ്ധതിയുടെയും ആദ്യ പതിപ്പ്..ഈ നാല് വിഷയങ്ങളും ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ പ്രധാന വശങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
എന്നിരുന്നാലും, ഈ പദ്ധതിയിൽ സിഇഒ തൃപ്തനായിരുന്നില്ല.ക്ലയന്റിന്റെ ആശങ്കകൾ പൂർണ്ണമായും പരിഹരിക്കാൻ തിരുത്തൽ നടപടികളുടെ ആദ്യ പതിപ്പ് പര്യാപ്തമല്ലെന്നും ഭാവിയിൽ സമാനമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രതിരോധ നടപടികൾ വേണ്ടത്ര വിശദമായി പ്രതിപാദിച്ചിട്ടില്ലെന്നും അദ്ദേഹം വിശ്വസിച്ചു. തൽഫലമായി, പദ്ധതി നിരസിക്കാൻ അദ്ദേഹം തീരുമാനിക്കുകയും കൂടുതൽ പരിഷ്കാരങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഉച്ചകഴിഞ്ഞ്:കൂടുതൽ ചർച്ചകൾക്ക് ശേഷം, യഥാർത്ഥ പദ്ധതിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രൊഡക്ഷൻ ടീം കൂടുതൽ വിശദമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി..
ഓരോ ഉൽപ്പന്നവും വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങളിൽ കർശനമായ പരിശോധനകൾക്ക് വിധേയമാകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ പുതിയ പദ്ധതിയിൽ 2 അധിക 100% പരിശോധന പ്രക്രിയകൾ അവതരിപ്പിച്ചു.കൂടാതെ, ഉൽ‌പാദന സാമഗ്രികളുടെ ഇൻ‌വെന്ററി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ഇൻ‌വെന്ററി നിയന്ത്രണത്തിലെ കൃത്യത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമായി രണ്ട് പുതിയ നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കി. ഈ പുതിയ നടപടിക്രമങ്ങൾ ശരിയായി നടപ്പിലാക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, പുതിയ നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മേൽനോട്ടം വഹിക്കാൻ ഉദ്യോഗസ്ഥരെ നിയോഗിച്ചു.
ഒടുവിൽ,ഈ പുതുക്കിയ പദ്ധതിക്ക് സിഇഒയുടെയും ബിസിനസ് ടീമിന്റെയും അംഗീകാരം ലഭിച്ചു.
4. ആശയവിനിമയവും ക്ലയന്റ് ഫീഡ്‌ബാക്കും
2024/09/10 (രണ്ടാം ദിവസം)
വൈകുന്നേരം:ബിസിനസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റും പ്രൊഡക്റ്റ് മാനേജരും പ്രൊഡക്ഷൻ ടീമുമായി ചേർന്ന് തിരുത്തൽ പദ്ധതി തയ്യാറാക്കുകയും എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും വ്യക്തമായി എത്തിച്ചു നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്തു.
രാത്രി 8:00 മണിക്ക്:ബിസിനസ്സ് ടീം ക്ലയന്റിന് ആത്മാർത്ഥമായ ക്ഷമാപണം അറിയിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു ഇമെയിൽ അയച്ചു. വിശദമായ വാചകവും പ്രൊഡക്ഷൻ ഫ്ലോചാർട്ടുകളും ഉപയോഗിച്ച്, ഉൽപ്പന്ന പ്രശ്നങ്ങളുടെ മൂലകാരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ വ്യക്തമായി വിശദീകരിച്ചു. അതേസമയം, അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ സ്വീകരിച്ച തിരുത്തൽ നടപടികളും അനുബന്ധ മേൽനോട്ട നടപടികളും ഞങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിച്ചു.
ഈ ബാച്ചിലെ തകരാറുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, അടുത്ത ഷിപ്പ്‌മെന്റിൽ അനുബന്ധ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ അളവ് ഞങ്ങൾ ഇതിനകം ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.കൂടാതെ, റീപ്ലെഷിപ്മെന്റ് മൂലം ഉണ്ടാകുന്ന അധിക ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ അന്തിമ പേയ്‌മെന്റിൽ നിന്ന് കുറയ്ക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ അറിയിച്ചു, അതുവഴി ക്ലയന്റിന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
5. ക്ലയന്റ് അംഗീകാരവും പരിഹാര നിർവ്വഹണവും
2024/09/11
ഞങ്ങൾ ക്ലയന്റുമായി നിരവധി ചർച്ചകളും ചർച്ചകളും നടത്തി., പ്രശ്നത്തിനുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ സമഗ്രമായി പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നു, അതേ സമയം ആവർത്തിച്ച് ക്ഷമാപണം നടത്തുന്നു.അവസാനം, ക്ലയന്റ് ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരം സ്വീകരിച്ചു.കൂടാതെ നിറയ്ക്കേണ്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ കൃത്യമായ എണ്ണം വേഗത്തിൽ നൽകി.
B2B ബൾക്ക് ഷിപ്പ്‌മെന്റുകളിൽ, ചെറിയ തകരാറുകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുക പ്രയാസമാണ്. സാധാരണയായി, 0.1% ~ 0.3% വരെയുള്ള തകരാറുകളുടെ നിരക്ക് ഞങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ചില ക്ലയന്റുകൾ, അവരുടെ വിപണി ആവശ്യങ്ങൾ കാരണം, 100% കുറ്റമറ്റ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു.അതുകൊണ്ട്, പതിവ് കയറ്റുമതി സമയത്ത്, കടൽ ഗതാഗത സമയത്ത് ഉണ്ടാകാവുന്ന നഷ്ടങ്ങൾ തടയുന്നതിന് ഞങ്ങൾ സാധാരണയായി അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നൽകുന്നു.
RUNTONG ന്റെ സേവനം ഉൽപ്പന്ന വിതരണത്തിനപ്പുറം പോകുന്നു. ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ക്ലയന്റിന്റെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിലും ദീർഘകാലവും സുഗമവുമായ സഹകരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലും ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. പ്രശ്നങ്ങൾ ഉടനടി പരിഹരിക്കുന്നതിലൂടെയും ക്ലയന്റിന്റെ പ്രത്യേക ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിലൂടെയും, ഞങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തം കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു.
പ്രശ്നം ഉയർന്നുവന്ന നിമിഷം മുതൽ അന്തിമ ചർച്ചയും പരിഹാരവും വരെ, പ്രശ്നം ആവർത്തിക്കില്ലെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തിക്കൊണ്ട്, മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും ഞങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കി എന്ന് ഊന്നിപ്പറയേണ്ടതാണ്.വെറും 3 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ.
6. ഉപസംഹാരം: പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ തുടക്കം
സാധനങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നത് ഒരു പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ അവസാനമല്ലെന്ന് RUNTONG ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു; അത് യഥാർത്ഥ തുടക്കമാണ്.ഓരോ ന്യായമായ ക്ലയന്റിന്റെ പരാതിയും ഒരു പ്രതിസന്ധിയായിട്ടല്ല, മറിച്ച് വിലപ്പെട്ട ഒരു അവസരമായാണ് കാണുന്നത്. ഞങ്ങളുടെ ഓരോ ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നുമുള്ള ആത്മാർത്ഥവും നേരായതുമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് ഞങ്ങൾ അങ്ങേയറ്റം നന്ദിയുള്ളവരാണ്. അത്തരം ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഞങ്ങളുടെ സേവന ശേഷിയും അവബോധവും പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, അതേസമയം മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയാനും ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
വാസ്തവത്തിൽ, ക്ലയന്റുകളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, ഒരർത്ഥത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ ഉൽ‌പാദന നിലവാരവും സേവന ശേഷിയും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. ഈ രണ്ട്-വഴി ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ഭാവിയിൽ കൂടുതൽ സുഗമവും കാര്യക്ഷമവുമായ സഹകരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഞങ്ങളുടെ പ്രക്രിയകൾ തുടർച്ചയായി പരിഷ്കരിക്കാനും ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ വിശ്വാസത്തിനും പിന്തുണയ്ക്കും ഞങ്ങൾ ശരിക്കും നന്ദിയുള്ളവരാണ്.
2024/09/12 (നാലാം ദിവസം)
എല്ലാ വകുപ്പുകളെയും ഉൾപ്പെടുത്തി ഞങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക യോഗം നടത്തി, വിദേശ ബിസിനസ് ടീമിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. സിഇഒയുടെ നേതൃത്വത്തിൽ, സംഘം സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായ അവലോകനം നടത്തി, ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും സേവന അവബോധത്തെയും ബിസിനസ്സ് വൈദഗ്ധ്യത്തെയും കുറിച്ച് പരിശീലനം നൽകി. ഈ സമീപനം മുഴുവൻ ടീമിന്റെയും സേവന ശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, ഭാവിയിൽ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് കൂടുതൽ മികച്ച സഹകരണ അനുഭവം നൽകാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്തു.
RUNTONG ഞങ്ങളുടെ ഓരോ ക്ലയന്റുകളോടൊപ്പം വളരാനും, കൂടുതൽ നേട്ടങ്ങൾക്കായി ഒരുമിച്ച് പരിശ്രമിക്കാനും പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്. പരസ്പരം പ്രയോജനകരമായ ബിസിനസ് പങ്കാളിത്തങ്ങൾക്ക് മാത്രമേ നിലനിൽക്കാൻ കഴിയൂ എന്നും, തുടർച്ചയായ വളർച്ചയിലൂടെയും പുരോഗതിയിലൂടെയും മാത്രമേ നമുക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ നിലനിൽക്കുന്ന ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ കഴിയൂ എന്നും ഞങ്ങൾ ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു.
7. RUNTONG B2B ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച്
കമ്പനി ചരിത്രം
20 വർഷത്തിലേറെയുള്ള വികസനത്തിലൂടെ, RUNTONG ഇൻസോളുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് വിപണിയിലെ ആവശ്യകതയും ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കും കണക്കിലെടുത്ത് രണ്ട് പ്രധാന മേഖലകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലേക്ക് വികസിച്ചു: പാദ സംരക്ഷണവും ഷൂ പരിചരണവും. ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് ക്ലയന്റുകളുടെ പ്രൊഫഷണൽ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പാദ, ഷൂ പരിചരണ പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയിട്ടുണ്ട്.
ഗുണമേന്മ
സ്വീഡിന് കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കർശനമായ ഗുണനിലവാര പരിശോധനയ്ക്ക് വിധേയമാക്കുന്നു.
OEM/ODM ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കൽ
നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച്, വിവിധ വിപണി ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പനയും നിർമ്മാണ സേവനങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണം
ശക്തമായ ഉൽപ്പാദന ശേഷിയും കാര്യക്ഷമമായ വിതരണ ശൃംഖല മാനേജ്മെന്റും ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളോട് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനും സമയബന്ധിതമായ ഡെലിവറി ഉറപ്പാക്കാനും കഴിയും.
പോസ്റ്റ് സമയം: സെപ്റ്റംബർ-13-2024
