1. ആമുഖം: ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചും വിതരണക്കാരൻ്റെ വിശ്വാസ്യതയെക്കുറിച്ചും B2B ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആശങ്കകൾ
ക്രോസ്-ബോർഡർ B2B സംഭരണത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ 2 പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിരന്തരം ആശങ്കാകുലരാണ്:
1. ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം
2. വിതരണക്കാരൻ്റെ വിശ്വാസ്യത
ഈ ആശങ്കകൾ B2B ട്രേഡിൽ എപ്പോഴും നിലനിൽക്കുന്നതാണ്, കൂടാതെ ഓരോ ക്ലയൻ്റും ഈ വെല്ലുവിളികളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുക മാത്രമല്ല, വിതരണക്കാർ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
റണ്ടോംഗ്പരസ്പര പ്രയോജനം, മൂല്യ കൈമാറ്റം, ഒരുമിച്ച് വളരുക എന്നിവ ദീർഘകാല, സുസ്ഥിരമായ പങ്കാളിത്തത്തിന് പ്രധാനമാണെന്ന് ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു.കർശനമായ ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും കാര്യക്ഷമമായ വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണയും ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുടെ ആശങ്കകൾ ലഘൂകരിക്കാനും ഓരോ സഹകരണവും കൂടുതൽ മൂല്യം കൊണ്ടുവരുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും ഞങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
ഞങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നം പരിപൂർണ്ണമായി പരിഹരിച്ച ഈ ആഴ്‌ചയിലെ ഒരു യഥാർത്ഥ കേസ് ചുവടെയുണ്ട്.
2. ക്ലയൻ്റ് കേസ്: ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ ആവിർഭാവം
ഈ വര്ഷം,ജെൽ ഇൻസോളുകൾക്കായി ഞങ്ങൾ ഈ ക്ലയൻ്റുമായി നിരവധി എക്സ്ക്ലൂസീവ് മോൾഡ് പ്രൊക്യുർമെൻ്റ് ഓർഡറുകൾ ഒപ്പിട്ടു. ഓർഡർ അളവുകൾ വലുതായിരുന്നു, ഉൽപ്പാദനവും ഷിപ്പിംഗും ഒന്നിലധികം ബാച്ചുകളായി ചെയ്തു. ഉൽപ്പന്ന വികസനം, ഡിസൈൻ, ചർച്ചകൾ എന്നിവയിൽ ഞങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള സഹകരണം വളരെ സുഗമവും കാര്യക്ഷമവുമായിരുന്നു. ചൈനയിൽ നിന്ന് ഷിപ്പ് ചെയ്യാനും സ്വന്തം രാജ്യത്ത് പാക്കേജ് ചെയ്യാനും ക്ലയൻ്റ് ബൾക്ക് ജെൽ ഇൻസോളുകൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
അടുത്തിടെ,സാധനങ്ങളുടെ ആദ്യ ബാച്ച് ലഭിച്ച ശേഷം, ഗുണമേന്മയുള്ള പ്രശ്നങ്ങളുള്ള ഒരു ചെറിയ എണ്ണം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ക്ലയൻ്റ് കണ്ടെത്തി. ഉൽപ്പന്ന വിജയ നിരക്ക് പ്രതീക്ഷിച്ച 100% തികച്ചില്ലെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി ചിത്രങ്ങളും വിവരണങ്ങളും സഹിതം ഇമെയിൽ വഴി അവർ പരാതി നൽകി. ക്ലയൻ്റിന് അവരുടെ പാക്കേജിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾ കൃത്യമായി നിറവേറ്റാൻ ബൾക്ക് ഇൻസോളുകൾ ആവശ്യമായതിനാൽ, ചെറിയ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങളിൽ അവർ നിരാശരായി.
2024/09/09 (ഒന്നാം ദിവസം)
വൈകുന്നേരം 7:00 മണിക്ക്: ഞങ്ങൾക്ക് ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ഇമെയിൽ ലഭിച്ചു. ( പരാതി ഇമെയിൽ താഴെ)
വൈകുന്നേരം 7:30 ന്: പ്രൊഡക്ഷൻ ടീമുകളും ബിസിനസ്സ് ടീമുകളും ആ ദിവസത്തെ ജോലി പൂർത്തിയാക്കിയിരുന്നുവെങ്കിലും, ഞങ്ങളുടെ ഇൻ്റേണൽ കോർഡിനേഷൻ ഗ്രൂപ്പ് സജീവമായിരുന്നു. സംഘാംഗങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ പ്രശ്നത്തിൻ്റെ കാരണത്തെക്കുറിച്ച് പ്രാഥമിക ചർച്ചകൾ ആരംഭിച്ചു.
2024/09/10 (രണ്ടാം ദിവസം)
രാവിലെ: പ്രൊഡക്ഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് ദിവസം ആരംഭിച്ചയുടൻ,തുടർന്നുള്ള ബാച്ചുകളിൽ സമാനമായ പ്രശ്‌നങ്ങളൊന്നും ഉണ്ടാകില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, നിലവിലുള്ള ഓർഡറുകളിൽ അവർ ഉടൻ തന്നെ 100% ഉൽപ്പന്ന പരിശോധന നടത്തി.
പരിശോധന പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, ക്ലയൻ്റ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത നാല് പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളിൽ ഓരോന്നും പ്രൊഡക്ഷൻ ടീം ചർച്ച ചെയ്തു. അവർ സമാഹരിച്ചുപ്രശ്ന അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ടിൻ്റെയും തിരുത്തൽ പ്രവർത്തന പദ്ധതിയുടെയും ആദ്യ പതിപ്പ്.ഈ നാല് ലക്കങ്ങൾ ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിൻ്റെ പ്രധാന വശങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
എന്നാൽ, ഈ പദ്ധതിയിൽ സിഇഒ തൃപ്തനായിരുന്നില്ല.തിരുത്തൽ നടപടികളുടെ ആദ്യ പതിപ്പ് ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ആശങ്കകൾ പൂർണ്ണമായി പരിഹരിക്കാൻ പര്യാപ്തമല്ലെന്നും ഭാവിയിൽ സമാനമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രതിരോധ നടപടികൾ വേണ്ടത്ര വിശദമാക്കിയിട്ടില്ലെന്നും അദ്ദേഹം വിശ്വസിച്ചു. തൽഫലമായി, പദ്ധതി നിരസിക്കാൻ അദ്ദേഹം തീരുമാനിക്കുകയും കൂടുതൽ പരിഷ്കാരങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഉച്ചയ്ക്ക്:കൂടുതൽ ചർച്ചകൾക്ക് ശേഷം, യഥാർത്ഥ പ്ലാനിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രൊഡക്ഷൻ ടീം കൂടുതൽ വിശദമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി..
ഓരോ ഉൽപ്പന്നവും വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിൽ കർശനമായ പരിശോധനകളിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ പുതിയ പ്ലാൻ 2 അധിക 100% പരിശോധനാ പ്രക്രിയകൾ അവതരിപ്പിച്ചു.കൂടാതെ, പ്രൊഡക്ഷൻ മെറ്റീരിയൽ ഇൻവെൻ്ററി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ഇൻവെൻ്ററി നിയന്ത്രണത്തിൽ കൃത്യത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും രണ്ട് പുതിയ നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കി. ഈ പുതിയ നടപടിക്രമങ്ങൾ ശരിയായി നടപ്പിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, പുതിയ നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മേൽനോട്ടം വഹിക്കാൻ ഉദ്യോഗസ്ഥരെ നിയോഗിച്ചു.
ആത്യന്തികമായി,ഈ പുതുക്കിയ പദ്ധതി സിഇഒയിൽ നിന്നും ബിസിനസ് ടീമിൽ നിന്നും അംഗീകാരം നേടി.
4. ആശയവിനിമയവും ക്ലയൻ്റ് ഫീഡ്ബാക്കും
2024/09/10 (രണ്ടാം ദിവസം)
വൈകുന്നേരം:ബിസിനസ്സ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റും പ്രൊഡക്‌ട് മാനേജരും പ്രൊഡക്ഷൻ ടീമുമായി ചേർന്ന് തെറ്റുതിരുത്തൽ പ്ലാൻ കംപൈൽ ചെയ്യുകയും ഡോക്യുമെൻ്റ് ഇംഗ്ലീഷിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുകയും ചെയ്തു, എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും വ്യക്തമായി അറിയിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കി.
രാത്രി 8:00 മണിക്ക്:ആത്മാർത്ഥമായ ക്ഷമാപണം പ്രകടിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് ബിസിനസ്സ് ടീം ക്ലയൻ്റിന് ഒരു ഇമെയിൽ അയച്ചു. വിശദമായ ടെക്‌സ്‌റ്റും പ്രൊഡക്ഷൻ ഫ്ലോചാർട്ടുകളും ഉപയോഗിച്ച്, ഉൽപ്പന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ മൂലകാരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ വ്യക്തമായി വിശദീകരിച്ചു. അതേ സമയം, അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ സ്വീകരിച്ച തിരുത്തൽ നടപടികളും അനുബന്ധ മേൽനോട്ട നടപടികളും ഞങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിച്ചു.
ഈ ബാച്ചിലെ വികലമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ സംബന്ധിച്ച്, അടുത്ത ഷിപ്പ്‌മെൻ്റിൽ ഞങ്ങൾ ഇതിനകം തന്നെ അനുബന്ധ അളവ് ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.കൂടാതെ, ക്ലയൻ്റിൻറെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കിക്കൊണ്ട്, നികത്തൽ മൂലം ഉണ്ടാകുന്ന ഏതെങ്കിലും അധിക ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ അന്തിമ പേയ്‌മെൻ്റിൽ നിന്ന് കുറയ്ക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിനെ അറിയിച്ചു.
5. ക്ലയൻ്റ് അംഗീകാരവും പരിഹാര നിർവ്വഹണവും
2024/09/11
ഞങ്ങൾ ക്ലയൻ്റുമായി ഒന്നിലധികം ചർച്ചകളും ചർച്ചകളും നടത്തി, ഞങ്ങളുടെ ക്ഷമാപണം ആവർത്തിച്ച് പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോൾ, പ്രശ്നത്തിനുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ സമഗ്രമായി പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നു.അവസാനം, ക്ലയൻ്റ് ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരം സ്വീകരിച്ചുകൂടാതെ നികത്തേണ്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ കൃത്യമായ എണ്ണം വേഗത്തിൽ നൽകുകയും ചെയ്തു.
B2B ബൾക്ക് ഷിപ്പ്‌മെൻ്റുകളിൽ, ചെറിയ തകരാറുകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുക ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. സാധാരണയായി, 0.1% ~ 0.3% ന് ഇടയിലുള്ള വൈകല്യ നിരക്ക് ഞങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വിപണി ആവശ്യങ്ങൾ കാരണം 100% കുറ്റമറ്റ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു.അതിനാൽ, സാധാരണ കയറ്റുമതി സമയത്ത്, കടൽ ഗതാഗത സമയത്ത് ഉണ്ടാകാനിടയുള്ള നഷ്ടം തടയുന്നതിന് ഞങ്ങൾ സാധാരണയായി അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നൽകുന്നു.
RUNTONG-ൻ്റെ സേവനം ഉൽപ്പന്ന വിതരണത്തിനപ്പുറമാണ്. കൂടുതൽ പ്രധാനമായി, ക്ലയൻ്റിൻ്റെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതിനും ദീർഘകാലവും സുഗമവുമായ സഹകരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലാണ് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്. പ്രശ്നങ്ങൾ ഉടനടി പരിഹരിച്ച് ക്ലയൻ്റിൻ്റെ പ്രത്യേക ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിലൂടെ, ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തം കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്തി.
പ്രശ്നം ഉടലെടുത്ത നിമിഷം മുതൽ അന്തിമ ചർച്ചയും പരിഹാരവും വരെ, പ്രശ്നം ആവർത്തിക്കില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കി, ഞങ്ങൾ മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും പൂർത്തിയാക്കി എന്നത് ഊന്നിപ്പറയേണ്ടതാണ്.വെറും 3 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ.
6. ഉപസംഹാരം: പങ്കാളിത്തത്തിൻ്റെ യഥാർത്ഥ തുടക്കം
സാധനങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നത് ഒരു പങ്കാളിത്തത്തിൻ്റെ അവസാനമല്ലെന്ന് RUNTONG ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു; അത് യഥാർത്ഥ തുടക്കമാണ്.ഓരോ ന്യായമായ ക്ലയൻ്റ് പരാതിയും ഒരു പ്രതിസന്ധിയായി കാണുന്നില്ല, മറിച്ച് വിലപ്പെട്ട അവസരമാണ്. ഞങ്ങളുടെ ഓരോ ക്ലയൻ്റിൽനിന്നുമുള്ള ആത്മാർത്ഥവും നേരായതുമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് ഞങ്ങൾ അഗാധമായ നന്ദിയുള്ളവരാണ്. അത്തരം ഫീഡ്ബാക്ക് ഞങ്ങളുടെ സേവന കഴിവുകളും അവബോധവും പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, അതേസമയം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
വാസ്തവത്തിൽ, ക്ലയൻ്റ് ഫീഡ്ബാക്ക്, ഒരർത്ഥത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പാദന നിലവാരവും സേവന ശേഷികളും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഈ ടു-വേ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ഭാവിയിൽ സുഗമവും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവുമായ സഹകരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഞങ്ങളുടെ പ്രക്രിയകൾ തുടർച്ചയായി പരിഷ്കരിക്കാനും ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുടെ വിശ്വാസത്തിനും പിന്തുണയ്ക്കും ഞങ്ങൾ ശരിക്കും നന്ദിയുള്ളവരാണ്.
2024/09/12 (നാലാം ദിവസം)
വിദേശ ബിസിനസ്സ് ടീമിന് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകിക്കൊണ്ട് ഞങ്ങൾ എല്ലാ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളെയും ഉൾപ്പെടുത്തി ഒരു പ്രത്യേക മീറ്റിംഗ് നടത്തി. സിഇഒയുടെ നേതൃത്വത്തിൽ സംഘം സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായ അവലോകനം നടത്തുകയും ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും സേവന ബോധവൽക്കരണത്തെക്കുറിച്ചും ബിസിനസ്സ് കഴിവുകളെക്കുറിച്ചും പരിശീലനം നൽകി. ഈ സമീപനം മുഴുവൻ ടീമിൻ്റെയും സേവന കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക മാത്രമല്ല, ഭാവിയിൽ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് ഇതിലും മികച്ച സഹകരണ അനുഭവം നൽകാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്തു.
RUNTONG ഞങ്ങളുടെ ഓരോ ക്ലയൻ്റിനുമൊപ്പം വളരാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്, മികച്ച നേട്ടങ്ങൾക്കായി ഒരുമിച്ച് പരിശ്രമിക്കുന്നു. പരസ്പര പ്രയോജനകരമായ ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിത്തം മാത്രമേ നിലനിൽക്കൂ എന്ന് ഞങ്ങൾ ഉറച്ചു വിശ്വസിക്കുന്നു, തുടർച്ചയായ വളർച്ചയിലൂടെയും മെച്ചപ്പെടുത്തലിലൂടെയും മാത്രമേ നമുക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ നിലനിൽക്കുന്ന ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ കഴിയൂ.
7. RUNTONG B2B ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച്
കമ്പനി ചരിത്രം
20 വർഷത്തെ വികസനത്തോടെ, ഇൻസോളുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് രണ്ട് പ്രധാന മേഖലകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലേക്ക് RUNTONG വികസിച്ചു: പാദ സംരക്ഷണവും ഷൂ പരിചരണവും, വിപണിയുടെ ആവശ്യകതയും ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്കും അനുസരിച്ച്. ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് ക്ലയൻ്റുകളുടെ പ്രൊഫഷണൽ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള കാൽ, ഷൂ കെയർ സൊല്യൂഷനുകൾ നൽകുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ പ്രത്യേകം ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.
ഗുണമേന്മ
സ്വീഡിന് കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കർശനമായ ഗുണനിലവാര പരിശോധനയ്ക്ക് വിധേയമാകുന്നു.
